حوزه مدیریت فرآیند کسب و کار در سال 2024 به کجا می رود؟ چه چیزی در دستور کار قرار خواهد گرفت، و تحلیلگران کسب و کار و فرآیند، و کارشناسان صنایع باید تلاش خود را برای ارتقای چشم انداز BPM بر چه مقوله هایی متمرکز می کنند.

حوزه مدیریت فرآیند کسب و کار در سال 2024 به کجا می رود؟ چه چیزی در دستور کار قرار خواهد گرفت، و تحلیلگران کسب و کار و فرآیند، و کارشناسان صنایع باید تلاش خود را برای ارتقای چشم انداز BPM بر چه مقوله هایی متمرکز می کنند؟ ما مجموعه ای از موضوعات را گردآوری کرده ایم که نشان دهنده مرزهای بعدی تکامل BPM و هم افزایی پویا بین هوش مصنوعی و BPM است.

مدیریت فرآیند کسب و کار در یکی از مهم ترین روندهای فناوری زمان ما – مدرن سازی کسب و کارها از طریق تحول مبتنی بر فرآیند – در مرکز توجه قرار می گیرد. اما BPM چگونه تکامل خواهد یافت؟ در این مقاله، پنج روند ارائه گردیده است که به شدت بر BPM در سال  2024  تأثیر خواهند گذاشت:

1. هم افزایی هوش مصنوعی و BPM در مشاغل مدرن

هوش مصنوعی (AI) در سال های اخیر پیشرفت قابل توجهی داشته است و بصورت گسترده در حوزه های مختلف کسب و کار به کار گرفته شده است و تبدیل به چشم انداز آینده صنایع و سازمان ها شده است. استقرار هوش مصنوعی در مدیریت فرآیند فرصت‌های بی‌سابقه‌ای را برای افزایش کارایی و رسیدگی به چالش‌های پیچیده ایجاد کرده است. تا همین زمان هوش مصنوعی موفق شده است نقش موثری در تسریع روند تحول فرآیند کسب و کار ایفا کند، و به عنوان ابزار اصلی در دوران نوآوری پیش رو و پیشرفت های عملیاتی در نظر گرفته شود.

2. قابلیت تعامل پذیری و API های RESTful

در دنیایی که نرم افزار صنایع را تسخیر کرده است، قابلیت همکاری یکپارچه سیستم ها و شفافیت همه برنامه های کاربردی تعبیه شده مهمترین مساله است .هنگام دریافت برنامه های جدید، کسب و کارها باید به دقت سازگاری و قابلیت همکاری خود را در اکوسیستم فناوری بزرگتر در نظر بگیرند. در زمانی که ابزارهای دیجیتال مانند اتوماسیون بدون کد/کد کم، دوقلوهای دیجیتال، هوش مصنوعی، و غیره، به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند، سیستم ها نیاز به اتصال یکپارچه، اشتراک گذاری داده ها به صورت ایمن، و عملکرد مقیاس بندی شده دارند. بنابراین، چیزی که به عنوان بستر این قابلیت همکاری در بین برنامه ها عمل می کند استفاده از API های RESTاست.

3. اتصال بین BPM و GRC (حاکمیت، مدیریت ریسک و انطباق)

چالش هایی که در سال های قبل ایجاد شده اند نه تنها برطرف نشده اند، بلکه پیچیدگی آنها نیز افزایش یافته است  و موجی از الزامات نظارتی نیز با آن همراه شده است. تاب آوری عملیاتی امروزه بیش از هر زمانی اهمیت پیدا کرده است. محیط کنونی سطوحی از شفافیت، حجم قابل توجهی از اطلاعات، و جریان یکپارچه داده را طلب می کند.

4. BPM سبز: اهمیت پایداری و رعایت مسائل زیست محیطی در آینده فعالیت شرکت

ضرورت پایداری امروزه همه جا در نظر گرفته می شود. سازمان ها برای ارزیابی اثرات زیست محیطی خود و اتخاذ شیوه های دوستدار محیط زیست، وحفظ شفافیت عملیاتی با فشار فزاینده ای مواجه هستند. BPM سبز یک رویکرد سیستماتیک برای شناسایی، ارزیابی، و ارتقاء فرآیندهای کسب و کار با در نظر گرفتن اهداف پایداری و زیست محیطی ارائه می دهد .تهدیدات احتمالی انقراض گونه ها، افزایش انتشار گاز  CO2، آلودگی دریا و تغییرات آب و هوایی باعث شده است ملاحظات زیست محیطی بیش از هر زمانی مورد توجه قرار گیرد و مشتری ها ترجیح می دهند با شرکت هایی کار کنند که تکنولوژی ها و ملاحظات زیست محیطی را در فرآیندهای تجاری خود در نظر دارند و مورد استفاده قرار می دهند. به این ترتیب یکی از اقداماتی که می تواند سودبخش باشد تبدیل BPM به BPM سبز است.

5. ساده سازی فرآیندها با BPM و No-Code/Low-Code

کسب و کارها به طور فزاینده ای به راه حل های نوآورانه روی می آورند تا عملیات خود را ساده کنند، و در خط مقدم این روند نوظهور مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) و پلتفرم‌های توسعه بدون کد/ کم کد هستند .در حالی که هم کارکنان و هم مدیران مشتاق هستند از مزایای فرآیندهای سریعتر و قابل اطمینان تر از طریق دیجیتالی کردن و اتوماسیون استفاده کنند، شکاف قابل توجهی در منابع مورد نیاز فناوری اطلاعات وجود دارد.

    6. رویکرد انسان محور

راه حل های BPM با رویکرد انسان محور سیستم هایی هستند که بر نیازها، ترجیحات، و تجربیات افراد درگیر در فرآیندهای تجاری تمرکز می کنند. هدف آنها بهبود کارایی، اثربخشی، و رضایت مشتریان و در عین حال کارکنان،شرکا، و سایر ذینفعان است.

این پلتفرم های BPM معمولا از اصول و روش های طراحی انسان محور برای درک و همدلی با کاربران استفاده می کنند .آنها رابط کاربری و ابزارهای کاربرپسند و بصری را برای طراحی، اجرا، نظارت، و بهینه سازی فرایند های کسب و کار  BPMارائه می دهند. در این مورد نمی توان شخصی سازی و سفارشی سازی فرآیندها و همچنین سفارشی سازی UI/UX را نادیده گرفت. به همین دلیل است که نرم افزارهای سفارشی برنده بازار هستند، چراکه اضافه کردن سفارشی سازی که کاربران برنامه BPM شما درخواست کرده اند در این نوع نرم افزارها آسان تر است.